Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto pelos seguintes motivos:
Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ou ele simplesmente não sirva, é possível solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Para isso, o produto deverá estar:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso;
Com todos os itens e acessórios recebidos.
Se estiver insatisfeito com o produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp (35) 98829-0661, informando como podemos melhorar sua experiência.
Importante:
O custo do frete referente ao envio do produto para troca e ao reenvio é de responsabilidade do cliente.
Compras realizadas no site só podem ser trocadas ou devolvidas pelos Correios.
Compras feitas em loja física só podem ser trocadas na própria loja.
Para mais informações, consulte os tópicos Condições de Troca e Devolução e Procedimentos para Troca, abaixo.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (35) 98829-0661 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie uma foto do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custo adicional.
Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta do produto.
As medidas informadas no site são aproximadas e podem variar até 1 cm para mais ou para menos.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.
Envie uma foto do produto e o número do pedido para o WhatsApp (35) 98829-0661.
Após análise e confirmação do defeito, daremos continuidade ao processo sem custo adicional.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou domicílio) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (35) 98829-0661 dentro do prazo informado.
Após o contato, você receberá um código de postagem reversa dos Correios para envio gratuito do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
Conter embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
Não é permitida a troca de partes individuais que compõem kits — apenas do kit completo.
Peças de liquidação ou promoção não poderão ser trocadas.
Por motivos de higiene e segurança, peças íntimas (como bodys e sutiãs) não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação, quando deverá ser feito contato com o atendimento.
Os produtos enviados para análise passam por uma avaliação de até 7 (sete) dias úteis.
Se aprovados, a troca será autorizada.
Produtos que não atenderem às condições descritas serão devolvidos ao endereço de origem sem aviso prévio.
Em casos de troca por insatisfação ou tamanho, o cliente arca com o frete de envio e reenvio.
Se a entrega não for concluída por responsabilidade do consumidor — por exemplo, ausência no local, endereço incorreto ou não retirada do produto na agência dos Correios dentro do prazo — será cobrado um novo frete para reenvio.
Em casos de erro no pedido, defeito de fabricação ou arrependimento da compra, o frete é totalmente pago pela Loja SempreLinda.
Após solicitar a devolução via WhatsApp (35) 98829-0661, você receberá um código de postagem dos Correios.
Quando o produto chegar à loja, será gerado um cupom de crédito com o valor do produto, descontado o valor do frete pago no pedido original.
Assim que o produto for postado, acompanhe o envio por meio do código de rastreamento que será encaminhado a você.
O processamento do reembolso ocorrerá em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) em nossa loja.
O formato da devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
Realizamos entregas em todo o território nacional para todos os produtos disponíveis no site. As entregas são feitas pelos Correios, nas modalidades disponíveis no momento da compra:
O recebimento pode ser feito por terceiros, como familiares ou funcionários de condomínios, desde que assinem o comprovante de entrega. A entrega será realizada em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Caso o entregador não obtenha sucesso nas tentativas de entrega, o pedido será encaminhado à unidade dos Correios mais próxima do endereço informado, para que o destinatário possa realizar a retirada, sendo possível acompanhar por meio do código de rastreamento, o endereço da unidade onde a encomenda estará disponível.
Para cada tentativa de entrega sem sucesso, os Correios deixarão um aviso no endereço do destinatário, informando a data da tentativa e as orientações para retirada.
O pedido permanecerá disponível para retirada na unidade indicada por até 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, caso não seja retirado, o objeto será devolvido automaticamente ao remetente.
Para novo envio, será aplicado novamente o prazo original de entrega e cobrado o frete correspondente ao reenvio.
Se você for de Pouso Alegre (MG) ou região, poderá selecionar a opção “Retirar em Nossa Loja” no momento da compra.
Equipe SempreLinda
